Cómo identificar una estafa telefónica de un operador (antes de que sea tarde)

Las estafas telefónicas están a la orden del día. Los delincuentes tiran de ingenio (y de mucho morro) para conseguir sus objetivos. Uno de los más comunes en el sector de las telecomunicaciones es la llamada falsa (o vishing) en la que se hacen pasar por tu operador de telefonía.

Tranquilo, te compartimos las señales que te ayudarán identificar llamadas falsas, si alguien se hace pasar por tu operador, lo detectarás enseguida:

Cómo identificar una llamada falsa de un operador

La próxima vez que te llamen, haz este “test mental” en directo.

Si cumples 2 o más puntos…, ya sabes: red flag. Es bastante probable que sea una estafa online, así que cuelga enseguida:

1. Empiezan hablando sin identificarse bien

Empieza con frases tipo: “Te llamo de tu compañía” o “Somos del departamento técnico”, pero no dicen claramente quiénes son.

Un operador de telefonía real:

• Dice el nombre de la empresa 
• Se identifica 
• Y muchas veces, te verifica primero, es decir, confirma que tú eres la persona con la que quiere hablar.

2. Saben lo justo (o menos)

Esto es muy típico. Te llaman… pero:

• No saben qué tarifa tienes 
• No saben tu nombre correctamente 
• No saben si eres cliente o no 

Es como ese vecino que te saluda con un “hola… tú…” y que realmente no te conoce (o sí pero no se acuerda de qué).

3. Van demasiado rápido

No te dejan pensar. No te dejan preguntar. Te sueltan el discurso del tirón.  Cuanto más rápido va todo, más probable es que quieran que no pienses.

4. Te intentan “asustar” o “emocionar”

Te informan de situaciones que te generan miedo o tensión, tipo: “Te van a subir la factura” o “Tu línea tiene un problema”, para que tomes una decisión rápidamente.

5. Te piden hacer algo raro en ese momento

Ejemplos reales:

• “Dime el código que te acaba de llegar” 
• “Instala esta app” 
• “Accede a este enlace” 

Llegados a este punto, ya no es que sea sospechoso, casi al 100% que es fraude.

¿Qué hago si recibo una llamada falsa de un operador?

Si recibes una de estas llamadas, no hace falta que discutas, simplemente cuelga con educación. Puedes decir simplemente: “Prefiero gestionarlo yo directamente con mi operador, gracias.” Y listo.

Cómo comprobar si la llamada era real (sin complicarte)

Después de colgar:

1. Busca el número oficial de tu operador 

2. Llama tú directamente 

3. Pregunta por la oferta o incidencia 

Si era real, te lo confirmarán.
Si no… te has ahorrado un problema.

Qué hacer si ya has dado datos en una estafa telefónica

Lo primero: no te sientas culpable. Los ciberdelincuentes utilizan técnicas muy convincentes, le puede pasar a cualquiera. Ahora lo importante es pasar a la acción para defender tus datos. Toma nota:

Paso 1: Contacta con tu operador

Desde app, web o canales oficiales, alértales de la estafa y pide que te informen sobre su procedimiento antifraudes.

Paso 2: Cambia contraseñas

Empieza por lo importante:

• Área cliente 
• Email 
• Banca (en caso de que lo requieras).

Paso 3: Activa doble verificación

Si no la tienes, este es el momento.

Paso 4: Revisa tu cuenta bancaria

Especial atención a cargos pequeños.

Paso 5: Guarda todo

Número, hora, conversación. En caso de que tengas que reclamar algún importe, éstas serán tus pruebas.

Paso 6: Denuncia

Puedes interponer una denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en cualquier comisaría, a través de sus diferentes portales web o vía correo electrónico. Aquí en el INCIBE tienes toda la información.

Prefijos sospechosos de estafa telefónica

Hay ciertos prefijos que, si no estás esperando una llamada internacional, deberían hacerte desconfiar automáticamente.

Prefijos internacionales sospechosos más comunes

• +44 (Reino Unido) 
• +33 (Francia) 
• +351 (Portugal) 
• +212 (Marruecos) 

No significa que todas sean estafa, pero sí que muchas campañas de fraude salen desde estos números.

Otros casos sospechosos

• Números muy largos o raros 
• Llamadas que cuelgan rápido (para que devuelvas la llamada) 
• Prefijos nacionales poco habituales si no esperas esa llamada 

¿Cómo saber si realmente te llama tu operador?

Si tienes dudas, no intentes adivinarlo en la llamada: los ciberdelincuentes asegurarán que son tu operador con todo tipo de argumentos lógicos. Mejor haz esto:

1. Cuelga y contacta tú

Siempre mejor iniciar tú la conversación.

2. Usa canales oficiales

Puedes comprobarlo a través de:

• App oficial 
• Área de cliente 
• Teléfono de atención al cliente 
•  Formulario de contacto en la web 
• Redes sociales verificadas 

3. Consulta si hay campañas activas

Si realmente hay:

• Una promoción 
• Un cambio de tarifa 
• Una incidencia 

 Tu operador podrá confirmarlo.

4. Nunca tomes decisiones en caliente

Nada de aceptar ofertas o dar datos en esa misma llamada. Las decisiones importantes se hacen con calma.

Pon en práctica todos estos consejos y mantén alejados a los ciberdelincuentes y a sus estafas telefónicas.